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昌平所收费大厅多举措全面提升服务质量

来源:北京昌平自来水有限责任公司 作者:北京昌平自来水有限责任公司管理员 发布时间:2019年02月18日 浏览次数:

  为积极响应改善首都“营商环境”要求,昌平管理所收费大厅作为自来水公司“争创服务先锋”示范点,整改求新、突破局限,通过不懈的努力,收费大厅在美化窗口环境、转变窗口服务态度、提升窗口服务质量等方面取得了明显成效,得到了市民的认可和肯定。

  一是注重提升人员素质。通过“着装形象规范化、礼貌用语标准化”活动、落实首问负责制、签订责任书等措施,大力提升大厅工作人员的素质和服务质量,做到着装统一,行为举止有规范,工作环境整洁卫生。建立“荣誉墙”,树立“服务之星”赵京菊同志为收费大厅典型人物,发挥张继文、肖荣景、崔银、赵京菊四位同志“党员示范岗”示范引领作用等举措,带动全体工作人员干好本职工作,全面提升收费大厅整体形象。

  二是建立健全工作制度。制定每周五例会制度、微信工作群传达制度,加强职工思想教育,及时了解职工思想动态,凝聚人心、鼓舞士气。制定《日清日结核对表》《发票水费汇总表》《线上缴费退费流程》等业务管理制度,做到业务流程明确,账目清晰准确,往来业务有据可循。

  三是推出一系列便民举措。与“廊桥水岸党支部”结对子,每月定期到南邵新城地区推广网上缴费、供水服务等业务内容。同时,定期入偏远小区收费,真正做到便民服务覆盖各年龄层用户,用实际行动践行服务用户“零距离”的宗旨。

  近期,用户反映昌平管理所收费大厅服务态度明显改善,收到用户表扬信4封,同时未出现任何投诉收费大厅服务的信访件。

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