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公司多措并举,“闻风而动、接诉即办”,营商环境显著提升

来源:北京昌平自来水有限责任公司 作者:北京昌平自来水有限责任公司管理员 发布时间:2019年08月08日 浏览次数:

  为实现“接诉即办”工作目标,自来水公司多措并举、真抓实干全面优化营商环境,取得了良好成效。

  一是成立工作领导小组,不定期召开协调会,对群众反映集中、特殊时期供水安全等重点工作提前预判,保障“接诉即办”工作高效运转。二是制定“接诉即办”工作方案,明确工作目标、职责、流程等,并将工作情况纳入党建、业务双重考核重点内容,逐级传导压力,提升群众诉求解决率。三是以“抓优化服务、抓便民惠民、抓重点难点、抓素质教育”为切入点,通过精简内部机构及办事流程,拓宽缴费渠道,采取技术措施恢复部分井室供水能力,积极推进八街录科胡同、拓然家园、小汤山一队供水设施改造等为民办实事工程,开展供水业务知识培训,组织优化营商环境应知应会考试等措施,切实提升供水服务质量。

  截止到7月底,共处理市民热线反映问题30件,与去年同期相比下降63%,响应率、解决率、满意率均处于较高水平。

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